Commande

J'ai reçu le mauvais item

Si vous avez reçu le mauvais item ou la mauvaise grandeur, veuillez nous envoyer un courriel directement à contact@girlcrushgang.com dans les 3 jours suivant la réception en incluant le numéro de EN INCLUANT LE NUMÉRO DE COMMANDE, LA RAISON DE VOTRE COURRIEL ET FINALEMENT L’ITEM QUE VOUS AVEZ REÇU. VOUS POUVEZ DIRECTEMENT JOINDRE UNE PHOTO DU MAUVAIS ARTICLE REÇU POUR FACILITER L'ÉCHANGE DE COURRIELS. NOUS ALLONS PAR LA SUITE VOUS EXPLIQUER LES ÉTAPES À SUIVRE POUR QUE VOUS PUISSIEZ OBTENIR LE BON ARTICLE.

Mes informations de livraison sont incorrectes ou on changées

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir les changements d'adresse si la commande est déjà traitée. Si vous souhaitez vérifier s'il est possible de changer votre adresse de livraison, veuillez envoyer un email à contact@girlcrushgang.com avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison mise à jour. Si votre colis a été expédié, veuillez contacter le distributeur et lui demander de mettre à jour votre adresse de livraison. Si le colis est renvoyé à notre entrepôt, nous vous en informerons pour courriel.

Annulation de commande

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir les annulations si la commande est déjà en production. La plupart des commandes sont traitées 24 heures après l'achat. Si vous souhaitez vérifier s'il est possible d'annuler votre commande, veuillez envoyer un email à contact@girlcrushgang.com avec votre numéro de commande, en demandant que cette dernière soit annulée.

Puis-je changer ma commande si celle-ci n'est pas encore expédiée?

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir le changement d'article si la commande est déjà traitée. Si vous souhaitez vérifier s'il est possible d'apporter des modifications aux articles de votre commande, veuillez envoyer un courriel à contact@girlcrushgang.com avec votre numéro de commande ainsi que le changement d'article/de grandeur désiré. Si votre colis a été expédié, vous pourrez effectuer un retour une fois la commande livrée.

Code de réduction

Le montant payé à la caisse et le montant qui apparaît sur votre facture sont non négociable. Girl Crush n'appliquera pas de rabais rétroactifs aux commandes en cours de traitement ou ayant été traitées. Les codes de réduction et les ventes sur l'ensemble du site ne s'appliquent qu'aux commandes passées après la date de début et avant la date de fin du bon de réduction. Le code de réduction doit être saisi lors du processus de paiement car il ne peut être appliqué ultérieurement. Nous ne sommes pas responsables si le code n'est pas utilisé à la caisse.

Est-ce que je peux aller chercher mon colis?

Oui, tu peux venir chercher au : 9125 rue Pascal-Gagnon, suite 110, St-Léonard, QC H1P 1Z4.

*L’horaire peut être sujet à changement, on vous invite à regarder nos story Instagram avant de vous déplacer.

Livraison

Quand vais-je recevoir mon colis?

QUÉBEC/CANADA:

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (excluant les jours fériés) et le temps requis entre le traitement et la réception du colis est de 11 à 17 jours ouvrables.

4-8 jours ouvrables pour le traitement de commande

4-8 jours ouvrables pour le délais de livraison

*Les résidents de Montréal reçoivent parfois leur colis la journée même ou le lendemain*

Un numéro de suivi sera disponible dès que votre commande sera expédiée.
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INTERNATIONAL:

Le prix pour les commandes internationales varient. 20-25$ pour les commandes aux États-Unis et 55-60$ pour l'Europe. En une semaine, le colis devrait arriver au destinataire pour l'international.

Paiement, taxes et frais de douane

Les commandes au Canada seront facturées des taxes de vente canadiennes. Les commandes internationales sont soumises à des droits de douane et des frais de douane. Nous ne sommes pas responsables de ces frais. En soumettant votre commande, vous acceptez de payer tous les frais applicables.

Girl Crush Inc. se réserve le droit de refuser une commande qu'elle jugerait frauduleuse ou abusive.

Politique de d'achat/retour

Tu souhaites faire un retour?

Le morceau ne doit pas avoir été porté ou lavé, et l'étiquette doit encore y être. Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la date de réception de ton colis. Girl Crush se réserve le droit de refuser tout retour qui ne correspond pas à ces critères.

Tu peux trouver plus de détails et ainsi que la procédure juste ici.

Achats effectués en solde

Tous les achats effectués pendant une vente (End of season sale, Black Friday, Boxing Day, ...) sont en ventes finales. Donc, non échangeable non remboursable.

Articles à rabais

Les biens que vous avez achetés il y a une semaine sont maintenant en solde? La loi n’oblige pas le commerçant à vous accorder le rabais. (Source: https://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/sujet/prix-rabais/rabais-apres-achat/)



Toutefois, Girl Crush s’engage à vous offrir le shipping gratuit sur votre commande ou 10% sur votre prochain achat si et seulement si vous avez acheté 24h avant la vente officielle. Vous n’avez qu’à nous écrire au contact@girlcrushgang.com en inscrivant votre nom complet et numéro de commande afin que nous vérifions l’exactitude des informations.

Vol/perte de colis

Girl Crush n'est pas responsable des articles perdus, volés ou endommagés pendant l'expédition. En effet, le vendeur est présumé avoir exécuté son obligation principale de livraison lorsqu’il a tenté de le faire à la date indiquée dans le contrat, à une date ultérieure convenue par écrit avec le consommateur ou, encore, à la date figurant dans un avis transmis dans un délai raisonnable, mais qu’il n’y est pas parvenu en raison des agissements ou de la négligence du consommateur qui, par exemple, ne prend pas possession du bien livré (Loi du Protection du consommateur, art. 54.10).

Ainsi, la responsabilité revient à notre entreprise postale (ici Purolator, FedEx et/ou UPS) aussitôt que nos colis partent de notre entrepôt à Saint-Léonard. Il est donc conseillé aux clients de déposer une réclamation pour perte/dommages directement par l'intermédiaire du service postal et/ou dans votre institution financière si vous avez acheté à l’aide d’une carte de crédit. Girl Crush fournira toutes les informations nécessaires pour faciliter la réclamation.

Colis non-réclamé

Vous avez un maximum de 14 jours pour venir chercher votre colis à l’entrepôt Girl Crush (9125 rue Pascal-Gagnon, suite 110, Saint-Léonard). Sinon, votre colis sera remis sur nos tablettes.

- Si vous avez fait une erreur dans votre adresse et/ou que le colis n’a pas été récupéré chez votre entreprise postale (Purolator, FedEx et/ou UPS) -

Girl Crush Inc. n’est pas responsable des erreurs d’adresse lors de votre passage à la caisse. Si l’adresse que vous nous avez fournie n’est pas valide et que le colis nous revient, nous vous aviserons des frais supplémentaires pour vous ré-acheminer le colis. Une fois votre colis entre les mains de Purolator, FedEx et/ou UPS, vous devrez communiquer avec eux directement pour toutes questions.

Pop-up shop

Tous les items (vêtements et accessoires) achetés lors des Pop-Up Shops ne peuvent pas être remboursés et/ou échangés. Vous ne pouvez avoir qu’une note de crédit, soit le montant de votre retour en carte-cadeau à dépenser sur www.girlcrushgang.com. À noter que les notes de crédit ont une expiration de 6 mois depuis leur date de création.

Pour obtenir votre note de crédit, veuillez nous écrire à contact@girlcrushgang.com en nous mentionnant votre nom complet, numéro de commande ainsi que les articles pour lesquels vous voulez obtenir une note de crédit. Girl Crush ne donne pas de note de crédit aux clients n’ayant pas de preuve d’achat. 

Ensuite, vous aurez les instructions pour renvoyer les produits et obtenir votre note de crédit à dépenser sur www.girlcrushgang.com une fois l’article reçu et inspecté.

note de crédit et cartes cadeaux

Les note de crédits dont les achats ont été faits en ligne peuvent être utilisés en magasin, mais PAS lors des Pop-Ups shops. De plus, ils ne peuvent être utilisés sur des collections qui ne sont pas encore disponibles en ligne, sur www.girlcrushgang.com.

Informations générales

Comment puis-je faire partie de votre liste PR ?

Pour avoir la chance de peut-être devenir créateur de contenu pour nous veuillez envoyer votre kit média à marketing@girlcrushgang.com avec les informations suivantes : 

  • Nom complet
  • Âge
  • Liens de vos réseaux sociaux (principalement Instagram & Tiktok)
  • Type de contenu effectué sur vos réseaux sociaux
  • Adresse postale
  • Adresse courriel
  • Numéro de téléphone
Quelles tailles portent Lucie & Cindy?

Lucie & Cindy portent toujours du small !

Où sont faits les produits?

Nous produisons ici à Montréal nos scrunchies & nos bijoux. Nous produisons en Asie le reste de nos vêtements faits de matières 100% recyclées.

Nos travailleurs ici à Montréal sont tous payés au-dessus du salaire minimum et on travaille souvent contractuellement avec des gens d’ici (donc c’est eux qui établissent combien ils veulent être payés et ils sont leurs propres patrons pour leurs horaires de travail). On donne le contrôle créatif aux artistes avec qui on travaille.

Les usines avec lesquelles nous travaillons en Asie ont toutes des certifications prouvant leur respect des plus hautes normes/conditions de travail nationales. Puis finalement, les informations sur les matériaux que nous utilisons pour chaque morceau se trouvent dans la description du produit.

Pourquoi mon vêtement fait des bouloches (petites mousses)

Cela est normal avec ce type de tissu fait à 100% à partir de matières recyclées! Il peut arriver qu'un tissu bouloche après un certain temps puisqu'il est brossé à l'intérieur d'où l'effet de douceur que vous ressentez lorsque vous le portez. 

Plusieurs causes peuvent être attribuées ou peuvent augmenter le phénomène du boulochage, tel les consignes d’entretien non respectées, la sécheuse, certains types de laveuse, certains types de savons qui sont plus durs pour les tissus que d’autres, le contact avec des surfaces ou items abrasifs et les frottements répétitifs et intenses. Nous conseillons aux clientes de les enlever facilement avec un petit rasoir à peluche, disponible en pharmacie!

Est-ce que vous êtes éco-responsables?

Oui ! La compagnie a plusieurs pratiques durables que tu peux venir voir ici!

Comment dois-je laver et prendre soin de mes articles?

Nous conseillons de laver vos morceaux à l’eau froide et de repasser uniquement certains morceaux à faible température. On vous demande également de ne jamais sécher vos morceaux à la machine, mais toujours à plat. L’utilisation de l’eau de javel est également prohibée.

Des informations uniques sont disponibles sur chacune des pages de vos morceaux et vous pouvez aussi venir lire cet article de notre blogue pour plus d’informations.

Comment puis-je devenir une ambassadrice?

Tu peux devenir ambassadeur pour la compagnie en chaque début d’année, pour en savoir plus tu peux visiter la page Programme ambassadeur.

Votre boutique en ligne est-elle sécurisée ?

Nous utilisons la plateforme entièrement hébergée de Shopify, en laquelle font confiance plus d'un million de commerçants à l'échelle mondiale. 

Shopify prend la conformité au sérieux et exige que tous les propriétaires de magasins appliquent les pratiques exemplaires de l'industrie y compris le protocole SSL pour le site dans son intégralité.

Proposez-vous des plans de paiement?

Oui ! Nous offrons Sezzle. Vous pouvez en apprendre davantage au sujet du fonctionnement de Sezzle ici.

Tu ne trouves pas ce que tu cherches?

Envoie nous un e-mail pour nous dire ce qui se passe et quelqu'un de notre équipe du service client vous répondra dans les plus brefs délais. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande (si vous en avez un).

Écris un courriel à contact@girlcrushgang.com