Politique de retour et procédure

Tu souhaites faire un retour ?

Notre politique de retour ne permet aucun remboursement sur les achats, il est seulement possible de faire un échange ou d’obtenir un crédit magasin.

Tu souhaites faire un échange ou obtenir un crédit en magasin?

Pas de problème, sache toutefois que notre politique de retour ne permet aucun remboursement sur les achats. Les items achetés en solde ou lors d'une promotion sont en vente finale, tandis que les items achetés à prix régulier peuvent être échangés ou bien crédités pour de futurs achats.

Avant de procéder au retour, veuillez vérifier sur notre site web que l'item que vous désirez est en stock.
Les frais de retour ne sont pas assumés par Girl Crush. Il est cependant possible d'effectuer un échange en venant directement sur place à notre siège social afin d'éviter ces frais. L’adresse est le 9125 rue Pascal-Gagnon, Local 110, St-Léonard Qc, H1P 1Z4. Voir l'horaire pour les heures d'ouverture.


Voici les étapes pour procéder au retour par la poste :

1) Imprimer et remplir le formulaire d’échange

2) Emballer l’item ainsi que le formulaire dans le sac original ou dans un sac fourni par le bureau de poste

3) Se rendre au bureau de poste le plus proche et obtenir l’étiquette de retour en mentionnant l’adresse de notre siège social

4) Envoyer le colis (optez pour l'option de livraison avec numéro de repérage si possible)

5) Nous te reviendrons dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de ton retour

Le morceau ne doit pas avoir été porté ou lavé, et l'étiquette doit encore y être. Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la date de réception de ton colis. Girl Crush se réserve le droit de refuser tout retour qui ne correspond pas à ces critères.

N’hésite pas à nous écrire au contact@girlcrushgang.com si jamais tu as des questions!

Le temps de traitement en ce moment est entre 5 à 7 jours ouvrables.

Le temps d'envoi pour la région de Montréal est de 2 à 3 jours ouvrables

Pour l'extérieur de Montréal est de 4-5 jours ouvrables.

Politique d'achat

Politique - Boutique promenades St-Bruno

Les articles achetés en boutique peuvent être retournés et échangés en boutique seulement.

Marchandise à prix courant
Dans les 10 jours suivant l'achat, vous pouvez retourner votre article acheté à prix régulier et obtenir un échange ou un remboursement selon le mode de paiement initial.

Boucles d'oreilles et culottes
Pour des raisons d'hygiène, tous les achats de boucles d'oreilles et de culottes sont des ventes finales.

Conditions de retour et d'échange

  • Les articles ne doivent pas avoir été lavés, portés ou endommagés
  • Les articles doivent être dans leur emballages originaux et munis des étiquettes originales -- celles-ci ne doivent pas avoir été détachées
  • Vous devez présenter un reçu valide

Période des fêtes
Tous les articles achetés à partir du 24 novembre 2023 pourront être échangés ou retournés en boutique jusqu'au 30 décembre 2023.

Aucun retour d'article achetés en ligne ne sera accepté en boutique.

Achats effectués en solde

Tous les achats effectués pendant une vente (End of season sale, Black Friday, Boxing Day, ...) sont en ventes finales. Donc, non échangeable non remboursable.

Articles à rabais

Les biens que vous avez achetés il y a une semaine sont maintenant en solde? La loi n’oblige pas le commerçant à vous accorder le rabais. (Source: https://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/sujet/prix-rabais/rabais-apres-achat/)
Toutefois, Girl Crush s’engage à vous offrir le shipping gratuit sur votre commande ou 10% sur votre prochain achat si et seulement si vous avez acheté 24h avant la vente officielle. Vous n’avez qu’à nous écrire au contact@girlcrushgang.com en inscrivant votre nom complet et numéro de commande afin que nous vérifions l’exactitude des informations.

Tu as reçu un item défectueux ou le mauvais item?

Si tu as reçu le mauvais item ou si l’article est défectueux, contact nous au contact@girlcrushgang.com. Si un article de remplacement n’est pas disponible, une note de crédit de la valeur d’achat d’origine sera émise. Veuillez vous assurer de nous contacter dès que possible. Si 30 jours ou plus se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un crédit ou un échange.

Vol/perte de colis

En cas de vol ou de perte de colis, nous comprenons que cela peut être une source de frustration lorsqu'une situation hors de notre contrôle se produit. Pour vous offrir un service efficace et résoudre cette situation de manière satisfaisante, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous: Dès que vous constatez que votre colis a été volé ou perdu, veuillez nous contacter immédiatement dans un délai de 30 jours suivant la livraison du colis. Vous pouvez nous joindre par courriel à contact@girlcrushgang.com
  2. Informations nécessaires: Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir autant d'informations que possible sur votre commande, y compris le numéro de commande, le numéro de suivi du colis et toute autre information pertinente.
  3. Évaluation de la situation: Nous évaluerons rapidement la situation et travaillerons avec vous pour déterminer les meilleures options disponibles. Si nécessaire, nous mènerons une enquête approfondie auprès du transporteur pour comprendre ce qui s'est passé.
  4. Options de résolution: Selon les circonstances, nous offrirons une résolution répondant aux facteurs de la situation.
Colis non-réclamé

Vous avez un maximum de 14 jours pour venir chercher votre colis à l’entrepôt Girl Crush (9125 rue Pascal-Gagnon, suite 110, Saint-Léonard). Sinon, votre colis sera remis sur nos tablettes.

- Si vous avez fait une erreur dans votre adresse et/ou que le colis n’a pas été récupéré chez votre entreprise postale (Purolator, FedEx et/ou UPS) -

Girl Crush Inc. n’est pas responsable des erreurs d’adresse lors de votre passage à la caisse. Si l’adresse que vous nous avez fournie n’est pas valide et que le colis nous revient, nous vous aviserons des frais supplémentaires pour vous ré-acheminer le colis. Une fois votre colis entre les mains de Purolator, FedEx et/ou UPS, vous devrez communiquer avec eux directement pour toutes questions.

Paiement, taxes et frais de douane

Les commandes au Canada seront facturées des taxes de vente canadiennes. Les commandes internationales sont soumises à des droits de douane et des frais de douane. Nous ne sommes pas responsables de ces frais. En soumettant votre commande, vous acceptez de payer tous les frais applicables.

Girl Crush Inc. se réserve le droit de refuser une commande qu'elle jugerait frauduleuse ou abusive.

Pop-up shop

Tous les items (vêtements et accessoires) achetés lors des Pop-Up Shops ne peuvent pas être remboursés et/ou échangés. Vous ne pouvez avoir qu’une note de crédit, soit le montant de votre retour en carte-cadeau à dépenser sur www.girlcrushgang.com. À noter que les notes de crédit ont une expiration de 6 mois depuis leur date de création.

Pour obtenir votre note de crédit, veuillez nous écrire à contact@girlcrushgang.com en nous mentionnant votre nom complet, numéro de commande ainsi que les articles pour lesquels vous voulez obtenir une note de crédit. Girl Crush ne donne pas de note de crédit aux clients n’ayant pas de preuve d’achat. 

Ensuite, vous aurez les instructions pour renvoyer les produits et obtenir votre note de crédit à dépenser sur www.girlcrushgang.com une fois l’article reçu et inspecté.

note de crédit et cartes cadeaux

Les note de crédits dont les achats ont été faits en ligne peuvent être utilisés en magasin, mais PAS lors des Pop-Ups shops. De plus, ils ne peuvent être utilisés sur des collections qui ne sont pas encore disponibles en ligne, sur www.girlcrushgang.com.