Sachez que notre politique de retour ne permet aucun remboursement sur les achats. Seuls les échanges ou bien les crédits pour de futurs achats sont permis.

Les frais de retours sont à la charge du client.

Éligibilité d'un retour chez Girl Crush

Pour qu'un retour soit éligible chez Girl Crush, l'article et la commande doivent répondre aux critères suivants :

1) Le retour doit se faire dans les 30 jours suivants la date d'expédition

2) L'article ne doit être ni porté, lavé ou altéré

3) Les étiquettes doivent encore être apposées sur l'article

4) L'article ne doit pas faire partie des gammes Vintage Rework ou Hoodies-Imparfaits (puisque celles-ci sont en vente finale)

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Étapes d'un retour éligible chez Girl Crush

1) Contactez-nous par courriel au contact@girlcrushgang.com en nous indiquant:

(Nom complet, numéro de commande, l’article que vous désirez échanger et/ou retourner et la raison du retour)

2) Veuillez allouer un 24/48h avant d'avoir une réponse de la part de notre équipe *Notre service à la clientèle est ouvert de 9h-17h du lundi au vendredi

3) Une fois que notre équipe aura pris connaissance de votre courriel, nous vous informerons des étapes à suivre afin d'effectuer le retour

4) Une fois le retour reçu à notre centre de distribution, veuillez nous accorder un délai maximum de 10 jours pour que nous puissions inspecter et traiter votre retour

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Précisions 

* En complétant un retour chez Girl Crush Gang, vous acceptez les conditions de la politique de retour. Si le retour ne répond pas aux critères ci-dessus, le retour sera rejeté et un échange/crédit ne sera pas émis. Girl Crush Gang ne retournera pas la marchandise rejetée.

* Les retours envoyés à notre centre de distribution sans contact effectué via notre email seront éliminés lors de la réception.

* Girl Crush n’assume aucune responsabilité pour les colis ou objets perdus, volés ou bloqués en transit lors de la livraison à notre centre de distribution. Vous devez fournir un numéro de suivi lorsque vous retournez la commande.

Politique d'achats

- Articles à rabais -

Les biens que vous avez achetés il y a une semaine sont maintenant en solde? La loi n’oblige pas le commerçant à vous accorder le rabais. (Source: https://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/sujet/prix-rabais/rabais-apres-achat/)

Toutefois, Girl Crush s’engage à vous offrir le shipping gratuit sur votre commande ou 10% sur votre prochain achat si et seulement si vous avez acheté 24h avant la vente officielle. Vous n’avez qu’à nous écrire au contact@girlcrushgang.com en inscrivant votre nom complet et numéro de commande afin que nous vérifions l’exactitude des informations.

- En cas de vol ou perte de votre colis -

Girl Crush n'est pas responsable des articles perdus, volés ou endommagés pendant l'expédition. En effet, le vendeur est présumé avoir exécuté son obligation principale de livraison lorsqu’il a tenté de le faire à la date indiquée dans le contrat, à une date ultérieure convenue par écrit avec le consommateur ou, encore, à la date figurant dans un avis transmis dans un délai raisonnable, mais qu’il n’y est pas parvenu en raison des agissements ou de la négligence du consommateur qui, par exemple, ne prend pas possession du bien livré (Loi du Protection du consommateur, art. 54.10).

Ainsi, la responsabilité revient à notre entreprise postale (ici Purolator, FedEx et/ou UPS) aussitôt que nos colis partent de notre entrepôt à Saint-Léonard. Il est donc conseillé aux clients de déposer une réclamation pour perte/dommages directement par l'intermédiaire du service postal et/ou dans votre institution financière si vous avez acheté à l’aide d’une carte de crédit. Girl Crush fournira toutes les informations nécessaires pour faciliter la réclamation.

- Colis non-réclamé -

Vous avez un maximum de 14 jours pour venir chercher votre colis à l’entrepôt Girl Crush (9125 rue Pascal-Gagnon, suite 110, Saint-Léonard). Sinon, votre colis sera remis sur nos tablettes.

- Si vous avez fait une erreur dans votre adresse et/ou que le colis n’a pas été récupéré chez votre entreprise postale (Purolator, FedEx et/ou UPS) -

Girl Crush Inc. n’est pas responsable des erreurs d’adresse lors de votre passage à la caisse. Si l’adresse que vous nous avez fournie n’est pas valide et que le colis nous revient, nous vous aviserons des frais supplémentaires pour vous ré-acheminer le colis. Une fois votre colis entre les mains de Purolator, FedEx et/ou UPS, vous devrez communiquer avec eux directement pour toutes questions.

- Paiement et taxes -

Les commandes au Canada seront facturées des taxes de vente canadiennes. Les commandes internationales sont soumises à des droits de douane et des frais de douane. Nous ne sommes pas responsables de ces frais. En soumettant votre commande, vous acceptez de payer tous les frais applicables.

Girl Crush Inc. se réserve le droit de refuser une commande qu'elle jugerait frauduleuse ou abusive.

- Pop-Up Shop -

Tous les items (vêtements et accessoires) achetés lors des Pop-Up Shops ne peuvent pas être remboursés et/ou échangés. Vous ne pouvez avoir qu’une note de crédit, soit le montant de votre retour en carte-cadeau à dépenser sur www.girlcrushgang.com. À noter que les notes de crédit ont une expiration de 6 mois depuis leur date de création.

Pour obtenir votre note de crédit, veuillez nous écrire à contact@girlcrushgang.com en nous mentionnant votre nom complet, numéro de commande ainsi que les articles pour lesquels vous voulez obtenir une note de crédit. Girl Crush ne donne pas de note de crédit aux clients n’ayant pas de preuve d’achat. 

Ensuite, vous aurez les instructions pour renvoyer les produits et obtenir votre note de crédit à dépenser sur www.girlcrushgang.com une fois l’article reçu et inspecté.

- Note de crédits et carte-cadeaux -

Les note de crédits dont les achats ont été faits en ligne peuvent être utilisés en magasin, mais PAS lors des Pop-Ups shops. De plus, ils ne peuvent être utilisés sur des collections qui ne sont pas encore disponibles en ligne, sur www.girlcrushgang.com.