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Questions générales

À quel moment je vais recevoir ma commande?
  • Les commandes sont en cours de processus du lundi au vendredi (excluant les jours fériés). Le temps requis est de 10 – 14 jours ouvrables.
    
  • Les commandes nécessite 10 – 14 jours ouvrable pour être produite, et 1 – 3 jours ouvrables pour atteindre sont destinateur (au Canada) / 2 -5 jours ouvrables internationalement.
  • Un numéro de suivi sera disponible dès que votre commande sera expédié.
Dans quelle devise serai-je facturé?

Tous les frais sur www.girlcrushgang.com sont traités en dollars canadiens.

Remboursements & échanges

Je veux effectuer un remboursement pour un retour d’article
  • Veuillez noter que les frais d’expédition originaux ne sont pas remboursables et que le coût de l’étiquette d’expédition est à la charge du client.
  • Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre retour. Si votre commande est approuvée, vous recevrez un email avec un crédit de magasin à dépenser en ligne, indiquant le montant net du ou des articles retournés et pouvant être utilisé immédiatement.
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Est-ce que je peux échanger un article?

Puisque nous ne pouvons assurer que nos clients recevront le style/la taille qu’ils souhaitent avant que leurs articles retournés ne reviennent au centre de distribution, nous ne pouvons offrir d’échange pour le moment. En traitant un retour par notre Support Client et en renvoyant vos articles, vous recevrez un crédit en magasin pour effectuer de futurs achats.

Comment puis-je retourner un article?
  • Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition. Après 30 jours à compter de la date d’exécution/d’expédition, un crédit en magasin ne pourra être offert. Pour être éligible à un retour, l’item ne doit pas avoir été porté ou lavé (sans tâche, odeurs, maquillage, déodorant, cheveux) et dans son emballage original.
    
  • Pour traiter un retour: Client nationaux et internationaux: En traitant un retour, vous reconnaissez et avez lu l’intégrité de notre Politique de Retour et comprenez les termes. Veuillez nous envoyer un email à info@girlcrushgang.com pour traiter votre retour. Veuillez inclure le numéro de commande et les articles pour lesquels vous souhaitez traiter un retour.
J’aimerais changer un article

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Mes informations de livraison ne sont pas les bonnes

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Si votre commande comprends plusieurs articles et qu’un (ou plusieurs) des articles sont en rupture de stock, nous émettrons un remboursement pour les articles non en stock et nous allons vous faire parvenir le reste de votre commande.

J’ai reçu la mauvaise grandeur/ le mauvais article
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  • Si vous avez reçu le mauvais item ou si vous rencontrez un autre problème avec votre commande, veuillez contacter info@girlcrushgang.com dans les 3 jours suivant la réception de votre commande avec une photo de l’article et le bon de livraison.

Autres questions

Est-ce que vos manufactures ont de bonnes conditions de travail pour leurs employés?

Bonjour! Nous faisons affaire avec la marque Champion pour cette collection. Ainsi, les travailleurs pour la marque Champion sont protégés par le Code of Conduct (CoC) qui inclut plusieurs standards importants tel que: pas de discrimination, aucun travail forcé et un endroit ayant des conditions de travail hygiénique. De plus, la marque Champion fait parti d’une initiative collective s’appelant la Fair Labor Association (FLA) afin de toujours améliorer les conditions de travail de leurs employés. Ils achètent leurs supplies seulement de d’autres manufactures ayant cette initiative. Voici les sources: https://www.fairlabor.org/affiliate/hanesbrands ainsi que http://hanesforgood.com/content/uploads/2013/07/GlobalStandardsforSuppliers-English.pdf. Nous espérons que cela répond à ta question. Merci!

Est-ce que mon code promotionnel peut être rétroactif?

Le montant payé à la caisse et le montant qui apparaît sur votre facture sont non négociable. Girl Crush Gang n’appliquera pas de rabais rétroactifs aux commandes en cours de traitement ou ayant été traitées. Les codes de réduction et les ventes sur l’ensemble du site ne s’appliquent qu’aux commandes passées après la date de début et avant la date de fin du bon de réduction. Le code de réduction doit être saisi lors du processus de paiement car il ne peut être appliqué ultérieurement. Nous ne sommes PAS responsables si le code n’est pas entré à la caisse.